1. Verifique se sua assinatura está ativa
Vá para Perfil no aplicativo Captions e confirme seu plano atual. Se sua assinatura expirou, renove-a e tente exportar novamente.2. Verifique se você usou recursos exclusivos do Max com um plano Pro
Certos recursos exigem uma assinatura Max. Se você usou qualquer um dos seguintes em um plano Pro, sua exportação incluirá uma marca d’água:- Co-Editor
- AI Edit
- Mídia gerada por IA (imagens ou vídeos)
- AI Creator (para usuários não herdados)
3. Confirme que você está conectado à conta correta
Se você entrou com um método de login diferente do habitual, você pode ter criado acidentalmente uma nova conta gratuita. Vá para Perfil e verifique se a conta mostrada é aquela com sua assinatura ativa.4. Para assinantes da App Store
Certifique-se de que o dispositivo está conectado com o mesmo Apple ID usado para a compra original. Apple IDs incompatíveis podem fazer com que o status da assinatura não seja transferido.Se sua assinatura está ativa, você está na conta correta e não usou nenhum recurso exclusivo do Max, a marca d’água pode indicar um bug. Por favor, entre em contato com o suporte para obter mais assistência.