1. Verifica que tu suscripción esté activa
Ve a Perfil en la aplicación Captions y confirma tu plan actual. Si tu suscripción ha caducado, renuévala e intenta exportar de nuevo.2. Comprueba si usaste funciones exclusivas de Max en un plan Pro
Ciertas funciones requieren una suscripción Max. Si usaste cualquiera de las siguientes en un plan Pro, tu exportación incluirá una marca de agua:- Co-Editor
- AI Edit
- Medios generados por IA (imágenes o vídeos)
- AI Creator (para usuarios no heredados)
3. Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta
Si iniciaste sesión con un método de inicio de sesión diferente al habitual, es posible que hayas creado accidentalmente una nueva cuenta gratuita. Ve a Perfil y verifica que la cuenta mostrada sea la que tiene tu suscripción activa.4. Para suscriptores de App Store
Asegúrate de que el dispositivo está conectado con el mismo Apple ID usado para la compra original. Los Apple ID no coincidentes pueden causar que el estado de la suscripción no se transfiera.Si tu suscripción está activa, estás en la cuenta correcta y no has usado ninguna función exclusiva de Max, la marca de agua puede indicar un error. Por favor, contacta con soporte para obtener más ayuda.